Aiuto e FAQ sugli alberi di Natale artificiali

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Ordine e fattura

Dove posso trovare la fattura del mio ordine?

Se hai ordinato tramite Amazon, trovi la fattura nel tuo account cliente Amazon (alla voce "I miei ordini"). Per gli ordini nel nostro shop online la fattura ti viene inviata via e-mail. Controlla anche la cartella spam. Se non trovi comunque la fattura, contattaci e te la inviamo di nuovo.

È possibile modificare la fattura in un secondo momento?

Sì. Se, ad esempio, hai bisogno di una correzione di indirizzo o di una modifica alla ragione sociale di un'azienda, contattaci, indicando il numero dell'ordine e la modifica desiderata. Ti emetteremo una fattura rettificata per garantire che tutte le informazioni siano corrette.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Se il tuo indirizzo di consegna è cambiato o noti un errore di battitura, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo facilmente aggiornare l'indirizzo. Purtroppo, non è più possibile apportare modifiche una volta che l'ordine è stato spedito, poiché il pacco sarà già in viaggio verso di te.

Spedizione e consegna

Quanto tempo impiega la spedizione?

In Germania i tempi di consegna sono di norma di 1-2 giorni lavorativi, negli altri Paesi UE di 3-5 giorni lavorativi. I nostri alberi sono a magazzino in Germania e vengono spediti rapidamente. Nel periodo prenatalizio possono esserci ritardi occasionali per l'alto numero di pacchi o per il meteo. Ti consigliamo quindi di ordinare l'albero per tempo, così arriva puntuale.

Come posso tracciare il mio ordine?

Appena il tuo albero è stato spedito ricevi un'e-mail con un numero di spedizione. Con questo numero puoi vedere lo stato della consegna sul sito del corriere (DHL). Così sai sempre dove si trova il pacco. Se ci sono problemi imprevisti o il pacco tarda ad arrivare, scrivici e ti aiutiamo.

È possibile la consegna presso un centro di imballaggio o un ufficio postale?

I locker accettano solo pacchi fino a determinate dimensioni massime (circa 75 × 60 × 40 cm al massimo). I nostri alberi imballati superano queste dimensioni e quindi non entrano in un locker. Indica un indirizzo di casa, così l'albero può essere consegnato in sicurezza.

Quanto costano le spese di spedizione?

In Germania la spedizione è gratuita. Per le consegne in altri Paesi sono previste spese di spedizione. Ti vengono mostrate al checkout prima di concludere l'ordine.

Cosa succede se il modello che desidero è esaurito?

Se il modello di albero che desideri è temporaneamente esaurito, puoi registrarti sulla pagina del prodotto. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nel campo di notifica. Ti informeremo immediatamente via email non appena il modello desiderato tornerà disponibile. In questo modo, non perderai nessun riassortimento e potrai ordinare l'albero non appena tornerà disponibile.

Resi e reclami

Quanto dura il periodo di reso?

Puoi restituire il tuo albero HÅVN entro 30 giorni dal ricevimento, purché sia inutilizzato e completo (accessori e imballo originale inclusi). Così hai tempo a sufficienza per esaminarlo. Il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni resta invariato.

Cosa devo fare se il mio albero arriva danneggiato?

Se il tuo albero di Natale arriva difettoso o con danni da trasporto, non preoccuparti, ce ne occupiamo noi. Contatta subito il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine. L'ideale è inviarci anche una foto del danno, così possiamo farci un'idea. Troveremo subito una soluzione: organizziamo un albero sostitutivo oppure ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto. Il tuo Natale non deve risentire di un albero danneggiato!

Devo pagare io stesso le spese di spedizione per il reso?

Sì, le spese di restituzione sono di norma a carico dell'acquirente. Per un reso ti forniamo un'etichetta e addebitiamo un importo forfettario di 9,99 € in Germania e di 19,99 € dagli altri Paesi UE. Questo importo copre i costi di trasporto per la restituzione del pacco di grandi dimensioni. Se si tratta di un reclamo giustificato (ad es. danno da trasporto o consegna errata), ci facciamo naturalmente carico di tutti i costi.

Ho una garanzia sul mio albero?

Sul tuo albero HÅVN vale la garanzia legale di 2 anni per difetti di materiale e di fabbricazione. Significa che, se entro due anni dall'acquisto compaiono difetti dovuti alla produzione, hai i diritti di garanzia previsti dalla legge. Al momento non offriamo un'ulteriore garanzia volontaria del produttore. In caso di problemi entro questo termine, contattaci e troviamo una soluzione.

Struttura e maneggevolezza

Come funziona la struttura dell'albero?

L'albero arriva in pochi pezzi maneggevoli. A seconda della misura, il tuo albero HÅVN è composto da due-quattro segmenti che innesti uno sull'altro in ordine di grandezza. Monti la base con gli accessori in dotazione, senza altri attrezzi. Poi apri i rami e li metti in forma. Per il primo montaggio calcola circa 45-60 minuti, soprattutto per sistemare i rami. Nel pacco trovi le istruzioni di montaggio stampate.

Sono disponibili istruzioni video per il montaggio?

Sì, abbiamo video di montaggio passo dopo passo che rendono tutto ancora più semplice. Li trovi sul nostro sito nella sezione "Aiuto" o FAQ e in parte sul nostro canale YouTube. Lì vedi esattamente come si uniscono i singoli elementi dell'albero. Molti clienti trovano i video molto utili per dare all'albero la forma giusta la prima volta. Guarda quindi il video prima di iniziare e il montaggio sarà più facile.

Le informazioni sull'altezza includono il supporto?

Sì, le altezze degli alberi specificate includono già il supporto. Quindi non è necessario aggiungere ulteriori altezze. Ad esempio, se un albero è indicato come alto 180 cm , misurerà circa 180 cm da terra (supporto incluso) alla cima. Piccole deviazioni di +/- 1 cm possono verificarsi per motivi di produzione. Nel complesso, tuttavia, puoi stare certo che l'albero con il supporto sarà alto all'incirca quanto descritto. In questo modo, puoi scegliere la dimensione giusta per la tua casa senza sorprese riguardo all'altezza finale.

Posso mettere l'albero anche all'esterno?

I nostri alberi di Natale HÅVN sono pensati esclusivamente per gli interni. Con un uso prolungato all'aperto i materiali potrebbero risentire degli agenti atmosferici (pioggia, neve, raggi UV). Se vuoi usare l'albero per poco tempo, per esempio per un evento all'aperto, fai in modo che sia protetto dall'umidità. In generale però lo sconsigliamo. Per l'esterno esistono appositi alberi artificiali resistenti alle intemperie. Noi ci concentriamo sugli alberi da interno, perché tu possa goderti a lungo aspetto e qualità.

Posso usare lucine e decorazioni per l'albero di Natale?

Sì, puoi decorare il tuo albero HÅVN proprio come un vero albero di Natale. Tutte le comuni catene luminose, palline, figure e pendenti si applicano senza problemi. I rami dei nostri alberi sono abbastanza robusti da reggere anche addobbi un po' più pesanti e la base in dotazione tiene fermo l'albero. Anche con molte decorazioni l'albero resta stabile e dritto. Fai solo attenzione a non avvolgere la catena luminosa direttamente attorno al tronco (per evitare grovigli di cavi) e usa preferibilmente luci LED (non scaldano). Buon divertimento con gli addobbi!

Cura e conservazione

Qual è il modo migliore per pulire l'albero artificiale?

Un grande vantaggio del tuo albero HÅVN: non perde aghi. Con il tempo però può depositarsi un po' di polvere sui rami. Il modo più semplice è passare ogni tanto un panno morbido e asciutto o un piumino. Non usare detergenti aggressivi, potrebbero intaccare il materiale o causare scolorimenti. Evita anche acqua o panni molto umidi, perché l'umidità può far arrugginire le parti metalliche (ad es. le viti del tronco). Una delicata pulizia a secco basta per ridare freschezza all'albero. Consiglio: quando smonti l'albero, spolveralo subito prima di riporlo, così resta pulito nella borsa.

Come posso conservare l'albero dopo Natale?

È meglio conservare l'albero fino alle prossime feste in un luogo asciutto, fresco e al riparo dalla luce. L'ideale è riporlo nella borsa di custodia in dotazione. Le nostre borse sono pensate perché l'albero smontato ci stia bene e sia protetto. È importante che il luogo non sia umido né esposto al sole diretto. Il forte calore o i raggi UV potrebbero alterare il materiale nel lungo periodo. Con una custodia corretta il tuo albero resta bello per anni.

Quanto durerà il mio albero?

Con una buona cura e una custodia corretta puoi usare il tuo albero di Natale artificiale per molti anni. Non si secca e non perde aghi, quindi non devi comprare un albero nuovo ogni anno.

Dettagli del prodotto e altro

Quanto appare naturale l'albero?

A seconda del modello, gli alberi HÅVN sono in PE 100 % stampato a iniezione (Livgrön) oppure in un mix di PE stampato a iniezione e PVC (Nordlys). Con lo stampaggio a iniezione ogni ago è formato singolarmente in tre dimensioni: il risultato sono aghi in rilievo, di un verde opaco. Nel Nordlys gli aghi stampati a iniezione si trovano sulle punte esterne dei rami, mentre i rami in PVC all'interno danno volume.

I materiali sono testati?

Sì. Il materiale degli aghi è stato testato da un laboratorio indipendente per le sostanze nocive: nessuna traccia rilevabile di ftalati, IPA, piombo o cadmio. Il comportamento al fuoco è testato secondo 16 CFR 1500.3(c)(6)(vi). Gli alberi hanno poco odore e sono pensati per gli interni. Non sono giocattoli: tieni le parti piccole lontano dai bambini.

Cosa devo fare se manca un pezzo?

Nel caso poco probabile che manchi un componente del tuo albero (ad es. un elemento di giunzione o una parte della base), contatta il nostro servizio clienti. Tieni pronto il numero d'ordine e dicci quale pezzo manca. Facciamo in modo di inviartelo subito, naturalmente gratis. Il nostro obiettivo è che l'albero ti arrivi completo e pronto all'uso. I pezzi mancanti sono molto rari, ma se succede risolviamo in fretta e senza complicazioni, così puoi montare l'albero per intero.

Com'è imballato il mio albero?

Il tuo albero HÅVN arriva in una scatola di cartone robusta. I rami non sono avvolti uno a uno nella plastica, l'albero è fissato nella scatola. Alcune protezioni sull'albero sono in plastica. Dopo aver aperto il pacco, conferisci scatola e protezioni nella raccolta differenziata.

Perché i diversi modelli hanno prezzi diversi?

Le differenze di prezzo tra i nostri modelli di albero dipendono da più fattori.

Misura: Gli alberi più grandi richiedono più materiale e una lavorazione più complessa, e questo si riflette nel prezzo.

Materiale: Gli alberi con un'alta quota di stampaggio a iniezione (in particolare 100 % PE stampato a iniezione) costano di più da produrre e hanno quindi un prezzo più alto. In cambio, ogni ago è formato singolarmente. Gli alberi misti in PE e PVC costano un po' meno da produrre e sono quindi più convenienti, ma sono comunque molto belli.

Per noi è importante offrire qualcosa per ogni budget, dal modello misto Nordlys al Livgrön 100 % stampato a iniezione, con un rapporto qualità-prezzo equo.

Un albero di Natale artificiale è ignifugo? Posso accenderci delle candele vere?

No, nessun albero di Natale artificiale è a prova di fuoco. Non usare candele vere né fiamme libere sull'albero. Il comportamento al fuoco del materiale degli aghi è testato secondo 16 CFR 1500.3(c)(6)(vi), ma il materiale non è incombustibile. Se la plastica prende fuoco, si sviluppano fiamme molto calde e fumo tossico.

Le catene luminose a LED sono l'alternativa giusta: non producono quasi calore. Inoltre non mettere l'albero proprio accanto a un termosifone o a un camino.

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