Ordine e fattura
Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
Se hai ordinato tramite Amazon, puoi trovare la fattura nel tuo account cliente Amazon (nella sezione "I miei ordini"). Se hai ordinato dal nostro negozio online, riceverai la fattura via e-mail: controlla anche la cartella spam. Se ancora non riesci a trovare la fattura, contattaci per consentirci di inviartela nuovamente.
È possibile modificare la fattura in un secondo momento?
Sì. Se, ad esempio, hai bisogno di una correzione di indirizzo o di una modifica alla ragione sociale di un'azienda, contattaci, indicando il numero dell'ordine e la modifica desiderata. Ti emetteremo una fattura rettificata per garantire che tutte le informazioni siano corrette.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se il tuo indirizzo di consegna è cambiato o noti un errore di battitura, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto. Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo facilmente aggiornare l'indirizzo. Purtroppo, non è più possibile apportare modifiche una volta che l'ordine è stato spedito, poiché il pacco sarà già in viaggio verso di te.
Spedizione e consegna
Quanto tempo impiega la spedizione?
La consegna in Germania avviene in genere in 2-3 giorni lavorativi. I nostri alberi sono immagazzinati in Germania e spediti tempestivamente. Si prega di notare che occasionalmente potrebbero verificarsi ritardi durante il periodo prenatalizio a causa dell'elevato volume di pacchi o di fattori meteorologici. Pertanto, consigliamo di ordinare l'albero in anticipo per garantire che arrivi in tempo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo albero sarà spedito, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento. Utilizzando questo numero di tracciamento, potrai controllare lo stato della tua consegna sul sito web del corriere (DHL). In questo modo, saprai sempre dove si trova il tuo pacco. Se riscontri problemi imprevisti o il tuo pacco non arriva per un po' di tempo, contattaci: saremo lieti di assisterti immediatamente.
È possibile la consegna presso un centro di imballaggio o un ufficio postale?
Si prega di notare che i centri di ritiro pacchi accettano solo pacchi fino a una certa dimensione massima (circa 75 × 60 × 40 cm). I nostri alberi superano queste dimensioni nell'imballaggio, quindi non possono essere consegnati in un centro di ritiro pacchi. Si prega di fornire un indirizzo di residenza affinché l'albero possa essere consegnato in sicurezza.
Quanto costano le spese di spedizione?
La spedizione in Germania è gratuita per te: le spese di spedizione sono a nostro carico! Per le consegne in altri Paesi, potrebbero essere applicati costi di spedizione a seconda della regione. Questi saranno visualizzati al momento del pagamento, prima di completare l'ordine. Puoi quindi verificare i costi di spedizione, se previsti, per il tuo indirizzo prima di inviare l'ordine.
Cosa succede se il modello che desidero è esaurito?
Se il modello di albero che desideri è temporaneamente esaurito, puoi registrarti sulla pagina del prodotto. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nel campo di notifica. Ti informeremo immediatamente via email non appena il modello desiderato tornerà disponibile. In questo modo, non perderai nessun riassortimento e potrai ordinare l'albero non appena tornerà disponibile.
Resi e reclami
Quanto dura il periodo di reso?
Puoi restituire il tuo albero HÅVN entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che sia inutilizzato e completo (inclusi accessori e confezione originale). Questo periodo di 14 giorni ti dà tempo sufficiente per ispezionare l'albero. Se non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso e restituirci l'albero entro questo periodo.
Cosa devo fare se il mio albero arriva danneggiato?
Se il tuo albero di Natale arriva rotto o danneggiato durante il trasporto, non preoccuparti: ce ne occuperemo noi. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti e fornisci il numero del tuo ordine. L'ideale sarebbe inviarci anche una foto del danno, così possiamo valutarlo. Troveremo subito una soluzione: ti organizzeremo immediatamente un albero sostitutivo o ti rimborseremo il prezzo d'acquisto. Dopotutto, il tuo Natale non dovrebbe soffrire a causa di un albero danneggiato!
Devo pagare io stesso le spese di spedizione per il reso?
Sì, le spese di spedizione per il reso sono solitamente a carico dell'acquirente. Se restituisci un articolo, ti forniremo un'etichetta di reso e addebiteremo una tariffa fissa di 20 €. Questa tariffa copre le spese di spedizione per il reso del pacco di grandi dimensioni. Se il reclamo è giustificato (ad esempio, a causa di danni durante il trasporto o di una consegna errata), copriremo ovviamente l'intero importo.
Ho una garanzia sul mio albero?
Il tuo albero di Natale HÅVN è coperto da una garanzia legale di due anni contro difetti di materiale e di fabbricazione. Ciò significa che se entro due anni dall'acquisto si verificano difetti dovuti a errori di fabbricazione, hai diritto ai diritti di garanzia legale. Attualmente non offriamo una garanzia volontaria del produttore oltre questo periodo; tuttavia, i nostri alberi sono di alta qualità, quindi i difetti sono estremamente rari. Se riscontri problemi entro questo periodo, contattaci e troveremo una soluzione.
Struttura e maneggevolezza
Come funziona la struttura dell'albero?
L'albero viene consegnato in pochi pratici pezzi e presenta un semplice sistema di incastro. Ciò significa che è sufficiente incastrare i segmenti dell'albero in base alle dimensioni, senza bisogno di attrezzi. Grazie a questo ingegnoso sistema di incastro, è possibile montare l'albero in pochi minuti. A seconda delle dimensioni, l'albero HÅVN è composto da due a quattro sezioni, tutte facilmente assemblabili. Per un aspetto ottimale, consigliamo di allargare leggermente i rami e di piegarli in seguito per garantire che l'albero abbia un aspetto bello, folto e uniforme. Le istruzioni di montaggio stampate sono incluse nella confezione.
Sono disponibili istruzioni video per il montaggio?
Sì, abbiamo dei video di montaggio passo dopo passo per semplificarti ulteriormente il processo. Puoi trovare questi video sul nostro sito web nella sezione "Aiuto" o FAQ, e talvolta anche sul nostro canale YouTube. Lì puoi vedere esattamente come vengono assemblati i singoli elementi dell'albero. Molti clienti trovano le istruzioni video molto utili per dare forma all'albero la prima volta. Quindi sentiti libero di guardare il video prima di iniziare il montaggio: dopo, tutto sarà semplicissimo.
Le informazioni sull'altezza includono il supporto?
Sì, le altezze degli alberi specificate includono già il supporto. Quindi non è necessario aggiungere ulteriori altezze. Ad esempio, se un albero è indicato come alto 180 cm , misurerà circa 180 cm da terra (supporto incluso) alla cima. Piccole deviazioni di +/- 1 cm possono verificarsi per motivi di produzione. Nel complesso, tuttavia, puoi stare certo che l'albero con il supporto sarà alto all'incirca quanto descritto. In questo modo, puoi scegliere la dimensione giusta per la tua casa senza sorprese riguardo all'altezza finale.
Posso mettere l'albero anche all'esterno?
I nostri alberi di Natale HÅVN sono progettati esclusivamente per uso interno. I materiali possono essere danneggiati dagli agenti atmosferici (pioggia, neve, raggi UV) se utilizzati all'aperto per periodi prolungati. Se prevedete di utilizzare l'albero temporaneamente, ad esempio per un evento all'aperto, assicuratevi che sia protetto dall'umidità, anche se in genere lo sconsigliamo. Per l'uso esterno, offriamo alberi artificiali speciali per esterni, resistenti alle intemperie. Ci concentriamo su alberi adatti all'uso interno, in modo che possiate goderne a lungo l'aspetto e la qualità.
Posso usare lucine e decorazioni per l'albero di Natale?
Assolutamente sì: puoi decorare il tuo albero HÅVN proprio come un vero albero di Natale. Puoi facilmente attaccare tutte le lucine, le palline, gli addobbi e le decorazioni standard. I rami dei nostri alberi sono abbastanza robusti da sostenere anche le decorazioni più pesanti e il supporto incluso garantisce che l'albero rimanga saldamente in posizione. Anche con decorazioni estese, l'albero rimarrà saldo e dritto. Fai solo attenzione a non avvolgere le lucine direttamente intorno al tronco (parola chiave: fili aggrovigliati) e usa preferibilmente luci a LED (non si surriscaldano). Altrimenti, non ci sono limiti: divertiti a decorare!
Cura e conservazione
Qual è il modo migliore per pulire l'albero artificiale?
Un grande vantaggio del tuo albero HÅVN: non perde aghi. Tuttavia, con il tempo, un po' di polvere può depositarsi sui rami. Il modo più semplice per pulire l'albero è passarlo occasionalmente con un panno morbido e asciutto o uno spolverino. Non utilizzare detergenti aggressivi: potrebbero danneggiare il materiale o scolorirlo. Evita anche l'acqua o i panni molto umidi, poiché l'umidità può rendere le parti metalliche (ad esempio, le viti sul tronco) soggette a ruggine. Una delicata pulizia a secco è più che sufficiente per far tornare il tuo albero come nuovo. Consiglio: quando smonti l'albero, spolveralo subito prima di riporlo: questo lo manterrà pulito nella borsa.
Come posso conservare l'albero dopo Natale?
È consigliabile conservare l'albero in un luogo asciutto, fresco e al riparo dalla luce fino alle prossime festività. L'ideale sarebbe riporre l'albero nella custodia inclusa. Le nostre custodie sono progettate per contenere comodamente l'albero smontato e proteggerlo. È importante che il luogo di conservazione non sia umido e non sia esposto alla luce solare diretta: calore eccessivo o raggi UV possono deteriorare il materiale nel tempo. Una corretta conservazione garantisce che il tuo albero mantenga il suo aspetto splendido per gli anni a venire.
Quanto durerà il mio albero?
Con una cura e una conservazione adeguate, potrete godervi il vostro albero di Natale artificiale per molti anni. Gli alberi artificiali di alta qualità durano spesso un decennio o anche molto di più, in alcuni casi quasi una vita. Poiché l'albero non si secca né perde aghi, avrete un albero immacolato ogni Natale senza doverne acquistare uno nuovo ogni anno. Questa longevità rende l'albero di Natale HÅVN un investimento sostenibile e, in definitiva, conveniente.
Dettagli del prodotto e altro
Quanto appare naturale l'albero? Sembra vero?
I nostri alberi HÅVN si caratterizzano per il loro aspetto estremamente realistico. A seconda del modello, sono realizzati in PE stampato a iniezione al 100% o in un mix di PE/PVC di alta qualità che riproduce fedelmente i veri rami di abete. Stampati a iniezione significa che gli aghi sono realizzati in polietilene mediante un processo di stampaggio a iniezione: questi aghi tridimensionali, di colore verde opaco, sono incredibilmente simili agli aghi di abete vero. Un albero stampato a iniezione al 100% rappresenta attualmente il massimo della naturalezza: è difficile distinguerlo da un albero vero. Ma anche i nostri modelli misti hanno un aspetto molto realistico: qui, gli aghi stampati a iniezione vengono utilizzati sulle punte esterne dei rami e i rami in PVC conferiscono pienezza all'interno. Questa combinazione crea un aspetto denso e pieno. Molti dei nostri clienti apprezzano in particolare la naturalezza e la bellezza densa degli alberi. In breve: visivamente, con un albero HÅVN, non si percepisce la mancanza di un albero vero.
I materiali sono sicuri (salutari e rispettosi dell'ambiente)?
Sì, puoi contare su una qualità testata. I nostri materiali sono stati testati per l'assenza di sostanze nocive e per le proprietà ignifughe . La sicurezza è la nostra massima priorità. Non emette odori chimici sgradevoli, poiché evitiamo i plastificanti a basso costo in PVC, che spesso causano esalazioni negli alberi di qualità inferiore. Al contrario, le nostre plastiche soddisfano anche standard rigorosi, come quelli che si applicherebbero ai giocattoli per bambini. Quindi puoi posizionare l'albero in casa senza preoccupazioni: anche le famiglie con bambini o animali domestici non devono preoccuparsi delle sostanze nocive. Inoltre, tutti i nostri rami stampati a iniezione sono ignifughi secondo gli standard DIN, il che rappresenta un ulteriore aspetto di sicurezza.
Cosa devo fare se manca un pezzo?
Nel caso improbabile in cui un componente del tuo albero manchi (ad esempio, un connettore o una parte del supporto), contatta il nostro servizio clienti. Tieni a portata di mano il numero d'ordine e comunicaci il pezzo mancante. Provvederemo tempestivamente alla spedizione del pezzo mancante, ovviamente gratuitamente. Il nostro obiettivo è garantire che il tuo albero arrivi completo e pronto all'uso. Le parti mancanti sono estremamente rare, ma se si verificano, risolveremo il problema in modo rapido ed efficiente, in modo che tu possa assemblare completamente il tuo albero.
L'imballaggio del mio albero è ecologico?
Il tuo albero HÅVN viene consegnato in una robusta scatola di cartone realizzata con materiale riciclato, a sua volta riciclabile in seguito. Evitiamo il più possibile l'uso di plastica superflua: ad esempio, i rami non sono avvolti singolarmente in plastica, ma l'albero stesso è efficacemente fissato all'interno della scatola di cartone. Il supporto per l'albero è realizzato in metallo e legno. Nel complesso, ci impegniamo a ridurre al minimo i rifiuti di imballaggio . Naturalmente, l'albero deve arrivare ben protetto, ma lo otteniamo principalmente attraverso tecniche di imballaggio intelligenti. In questo modo, puoi goderti non solo l'albero, ma anche la coscienza pulita.
Perché i diversi modelli hanno prezzi diversi?
Le differenze di prezzo tra i nostri modelli di alberi dipendono da diversi fattori.
Dimensioni: gli alberi più grandi richiedono più materiale e una lavorazione più complessa, il che si riflette sul prezzo.
Materiale: gli alberi con un'elevata percentuale di materiale stampato a iniezione (in particolare lo stampaggio a iniezione 100% PE) sono più costosi da produrre e quindi anche da vendere, ma offrono l'aspetto più realistico. Gli alberi misti realizzati in PE e PVC sono leggermente più economici da produrre e quindi meno costosi, ma hanno anche un aspetto molto attraente.
Per noi è importante offrire un prodotto per ogni budget, dai modelli base agli abeti premium, mantenendo un giusto rapporto qualità-prezzo . Ogni investimento in un albero HÅVN vale la pena nel lungo periodo, perché potrete goderne per molti anni.
Un albero di Natale artificiale è ignifugo? Posso accenderci delle candele vere?
Il nostro albero è realizzato in plastica ignifuga e brucia molto meno di un albero vero essiccato. Inoltre, il nostro albero è classificato come ignifugo . Questo riduce il rischio complessivo di incendio .
Tuttavia, ignifugo non significa incombustibile. Se la plastica prende fuoco, produce fiamme molto calde e fumo tossico . Pertanto, sconsigliamo di utilizzare candele vere sull'albero. Le lucine LED sono un'alternativa sicura: generano pochissimo calore, creano un'atmosfera suggestiva e possono essere utilizzate per ore senza problemi. È inoltre importante non posizionare l'albero direttamente accanto a un termosifone o a un camino .
Il nostro albero offre una sicurezza notevolmente maggiore rispetto a un vero albero di Natale, ma è comunque opportuno evitare fiamme libere.
Quanto è davvero ecologico un albero di Natale artificiale?
L' impatto ambientale degli alberi di Natale artificiali è un argomento molto dibattuto. In sostanza, un albero di plastica deve essere utilizzato per molti anni per competere ecologicamente con gli alberi veri . Ciò è dovuto alla produzione e al trasporto di PVC o PE , che inizialmente generano CO₂ e consumano risorse. Diversi studi indicano un periodo di almeno 8-10 anni , e talvolta fino a 15 anni , affinché un albero artificiale "recuperi" ecologicamente. Se viene utilizzato per un periodo così lungo o più lungo, il suo impatto ambientale è più o meno equivalente, o addirittura migliore, rispetto all'abbattimento di un albero vero ogni anno.
Il vantaggio degli alberi artificiali è che possono essere riutilizzati per molti anni e non richiedono alcun consumo di risorse aggiuntive durante questo periodo, a parte lo stoccaggio . Questo elimina la produzione annuale di alberi nelle piantagioni, l' uso di pesticidi nella coltivazione di alberi veri e i percorsi di trasporto ricorrenti. Dopo alcuni anni, il risparmio sui costi supera la spesa annuale per gli alberi veri, rendendo gli alberi artificiali economicamente interessanti a lungo termine. Inoltre, non è necessario smaltire annualmente i rifiuti verdi , che sono spesso costosi, soprattutto nelle città.
L' albero vero, d'altra parte, è una risorsa rinnovabile e biodegradabile . Durante la crescita , assorbe CO₂ , ma di solito viene raccolto dalle piantagioni dopo alcuni anni e spesso trattato con fertilizzanti o pesticidi . I lunghi percorsi di trasporto , a volte anche importati dall'estero , possono peggiorare ulteriormente l'impronta di carbonio. Se l'albero viene compostato o bruciato dopo l'uso, la sua impronta di carbonio complessiva rimane relativamente neutra, ma solo per quella vigilia di Natale.
Conclusione: un albero artificiale è particolarmente ecologico se utilizzato il più a lungo possibile. Idealmente, per oltre 15 anni , poiché ciò offre un chiaro vantaggio rispetto a 15 alberi veri, con tutti i relativi costi di trasporto e smaltimento . Al termine della sua vita utile, l'albero dovrebbe essere smaltito in modo ecologico . Con un uso attento, un albero di Natale artificiale è un'alternativa sostenibile che porta gioia anno dopo anno senza la necessità di abbattere nuovi alberi.