Hilfe und FAQ zu künstlichen Weihnachtsbäumen

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Bestellung & Rechnung

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Wenn du über Amazon bestellt hast, findest du deine Rechnung in deinem Amazon-Kundenkonto (unter „Meine Bestellungen“). Bei Bestellungen in unserem Onlineshop erhältst du die Rechnung per E-Mail zugeschickt. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Solltest du die Rechnung dennoch nicht finden, kontaktiere uns einfach, damit wir sie dir erneut zukommen lassen.

Kann die Rechnung nachträglich geändert werden?

Ja. Wenn du z.B. eine Adresskorrektur oder eine Änderung auf einen Firmennamen benötigst, melde dich bitte bei uns unter Angabe deiner Bestellnummer und der gewünschten Anpassung. Wir stellen dir dann eine angepasste Rechnung aus, damit alle Angaben korrekt sind.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Falls sich deine Lieferadresse geändert hat oder du einen Tippfehler bemerkst, informiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse problemlos anpassen. Nach Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich, da das Paket dann bereits auf dem Weg zu dir ist.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 2 Werktage, in andere EU-Länder 3 bis 5 Werktage. Unsere Bäume lagern in Deutschland und werden zügig verschickt. Bitte beachte, dass es in der Vorweihnachtszeit aufgrund hoher Paketmengen oder wetterbedingter Faktoren vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann. Wir empfehlen daher, den Baum frühzeitig zu bestellen, damit er pünktlich bei dir ist.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Baum versandt wurde, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Tracking-Nummer kannst du auf der Webseite des Versanddienstleisters (DHL) den Status deiner Lieferung einsehen. So weißt du stets, wo sich dein Paket befindet. Sollte es unerwartet Probleme geben oder das Paket länger nicht ankommen, melde dich gerne bei uns, wir helfen dir weiter.

Ist die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale möglich?

Bitte beachte, dass Packstationen nur Pakete bis zu bestimmten Maximalmaßen annehmen (maximal ca. 75 × 60 × 40 cm). Unsere Bäume überschreiten diese Maße in der Verpackung, sodass sie nicht in eine Packstation passen. Gib bitte eine Hausadresse an, damit der Baum sicher zugestellt werden kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenfrei. Für Lieferungen in andere Länder fallen Versandkosten an. Sie werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Was, wenn mein Wunschmodell ausverkauft ist?

Sollte das von dir gewünschte Baum-Modell vorübergehend vergriffen sein, hast du die Möglichkeit, dich auf der Produktseite dafür einzutragen. Gib einfach deine E-Mail-Adresse in das Benachrichtigungsfeld ein. Wir informieren dich umgehend per E-Mail, sobald dein Wunschmodell wieder verfügbar ist. So verpasst du keinen Restock und kannst den Baum bestellen, sobald er wieder auf Lager ist.

Rückgabe & Reklamation

Wie lang ist die Rückgabefrist?

Du kannst deinen HÅVN Baum innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern er unbenutzt und vollständig (inklusive Zubehör und Originalverpackung) ist. So hast du ausreichend Zeit, den Baum zu prüfen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt.

Was tun, wenn mein Baum beschädigt ankommt?

Sollte dein Weihnachtsbaum defekt oder mit Transportschäden bei dir ankommen, keine Sorge, wir kümmern uns darum. Melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice und nenne deine Bestellnummer. Idealerweise schickst du uns auch ein Foto des Schadens, damit wir uns ein Bild machen können. Wir werden dann sofort eine Lösung finden: Entweder organisieren wir umgehend einen Ersatzbaum für dich oder erstatten dir den Kaufbetrag. Dein Weihnachtsfest soll schließlich nicht unter einem beschädigten Baum leiden müssen!

Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

Ja, die Kosten der Rücksendung trägt in der Regel der Käufer. Bei einer Rückgabe stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung und berechnen dafür pauschal 9,99 € innerhalb Deutschlands und 19,99 € aus anderen EU-Ländern. Diese Pauschale deckt die Versandkosten für den Rücktransport des großen Pakets. Sollte es sich um eine berechtigte Reklamation (z.B. bei einem Transportschaden oder Fehllieferung) handeln, übernehmen wir die Kosten selbstverständlich vollständig.

Habe ich eine Garantie auf meinen Baum?

Du erhältst auf deinen HÅVN Tannenbaum die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren auf Material- und Herstellungsfehler. Das bedeutet, falls innerhalb von zwei Jahren ab Kauf Mängel auftreten, die auf Produktionsfehler zurückzuführen sind, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Eine darüber hinausgehende freiwillige Herstellergarantie bieten wir derzeit nicht an. Bei Problemen innerhalb der Frist wende dich einfach an uns, und wir finden eine Lösung.

Aufbau & Handhabung

Wie funktioniert der Aufbau des Baumes?

Der Baum wird in wenigen, handlichen Teilen geliefert. Je nach Größe besteht dein HÅVN Baum aus zwei bis vier Segmenten, die du der Größe nach aufeinandersteckst. Den Ständer montierst du mit dem beiliegenden Zubehör, zusätzliches Werkzeug brauchst du nicht. Danach breitest du die Zweige aus und biegst sie in Form. Plane für den ersten Aufbau etwa 45 bis 60 Minuten ein, das meiste davon für das Ausrichten der Zweige. Eine gedruckte Aufbauanleitung liegt dem Paket bei.

Bietet ihr Video-Anleitungen für den Aufbau?

Ja, wir haben Schritt-für-Schritt-Aufbauvideos, die dir den Prozess noch einfacher machen. Diese Videos findest du auf unserer Website im Bereich „Hilfe“ bzw. FAQ, und teils auch auf unserem YouTube-Kanal. Dort siehst du genau, wie die einzelnen Baumelemente zusammengefügt werden. Viele Kunden empfinden die Videoanleitungen als sehr hilfreich, um den Baum beim ersten Mal richtig in Form zu bringen. Schau also gern vor dem Aufbau kurz ins Video, dann geht der Aufbau leichter von der Hand.

Ist bei der Höhenangabe der Ständer mitgerechnet?

Ja, die von uns angegebenen Höhen der Bäume beinhalten bereits den Baumständer. Du musst also nicht extra Höhe addieren. Wenn ein Baum z.B. mit 180 cm Höhe angegeben ist, misst er vom Boden (inklusive Ständer) bis zur Spitze ca. 180 cm. Geringfügige Abweichungen von +/- 1 cm können produktionsbedingt vorkommen. Insgesamt kannst du dich aber darauf verlassen, dass der Baum mit Ständer ungefähr so hoch ist, wie beschrieben. So kannst du die passende Größe für dein Zuhause auswählen, ohne Überraschungen bei der Endhöhe.

Kann ich den Baum auch im Freien aufstellen?

Unsere HÅVN Weihnachtsbäume sind ausschließlich für den Innenbereich konzipiert. Die Materialien könnten bei dauerhaftem Einsatz im Freien unter Wettereinflüssen (Regen, Schnee, UV-Strahlung) leiden. Wenn du den Baum kurzfristig z.B. für ein Outdoor-Event nutzen möchtest, achte darauf, dass er vor Nässe geschützt ist. Grundsätzlich raten wir aber davon ab. Für den Außenbereich gibt es spezielle Outdoor-Kunstbäume, die wetterfest sind. Unser Fokus liegt auf innenraumtauglichen Bäumen, damit du lange Freude an Optik und Qualität hast.

Kann ich Lichterketten und Christbaumschmuck verwenden?

Ja, du kannst deinen HÅVN Baum genauso schmücken wie einen echten Weihnachtsbaum. Alle handelsüblichen Lichterketten, Kugeln, Figuren und Aufhänger kannst du problemlos anbringen. Die Zweige unserer Bäume sind stabil genug, um auch etwas schwereren Schmuck zu tragen, und der mitgelieferte Ständer sorgt für einen sicheren Halt des Baumes. Selbst mit umfangreicher Dekoration steht der Baum standfest und gerade. Achte nur darauf, die Lichterkette nicht direkt um den Stamm zu wickeln (Stichwort Kabelsalat) und verwende vorzugsweise LED-Lichter (diese werden nicht heiß). Viel Spaß beim Schmücken!

Pflege & Lagerung

Wie reinige ich den künstlichen Baum am besten?

Ein großer Vorteil deines HÅVN Baumes: Er nadelt nicht. Dennoch kann sich mit der Zeit etwas Staub auf den Zweigen absetzen. Am einfachsten wischt du den Baum gelegentlich mit einem weichen, trockenen Tuch oder einem Staubwedel ab. Bitte verwende keine aggressiven Reinigungsmittel, diese könnten das Material angreifen oder Verfärbungen verursachen. Auch auf Wasser oder sehr feuchte Tücher solltest du verzichten, da Feuchtigkeit Metallteile (z.B. Schrauben am Stamm) rostanfällig machen kann. Eine schonende Trockenreinigung reicht völlig aus, um deinen Baum wieder frisch aussehen zu lassen. Tipp: Wenn du den Baum abbaust, entstaube ihn direkt vor dem Einlagern, so bleibt er in der Tasche sauber.

Wie lagere ich den Baum nach Weihnachten?

Am besten bewahrst du den Baum bis zum nächsten Fest an einem trockenen, kühlen und lichtgeschützten Ort auf. Ideal ist es, wenn du den Baum in der mitgelieferten Aufbewahrungstasche lagerst. Unsere Taschen sind so konzipiert, dass der zerlegte Baum gut hineinpasst und geschützt ist. Wichtig ist, dass der Lagerort nicht feucht ist und keiner direkten Sonne ausgesetzt. Große Hitze oder UV-Licht könnten über lange Zeit das Material beeinträchtigen. Durch die richtige Lagerung stellst du sicher, dass dein Baum über Jahre hinweg schön aussieht.

Wie lange hält mein Baum?

Bei guter Pflege und sachgemäßer Lagerung kannst du deinen künstlichen Weihnachtsbaum viele Jahre lang verwenden. Er trocknet nicht aus und nadelt nicht, du musst also nicht jedes Jahr einen neuen Baum kaufen.

Produktdetails & Sonstiges

Wie natürlich wirkt der Baum?

HÅVN Bäume bestehen je nach Modell aus 100 % Spritzguss-PE (Livgrön) oder aus einem Mix aus Spritzguss-PE und PVC (Nordlys). Beim Spritzguss wird jede Nadel einzeln dreidimensional geformt, das ergibt ein plastisches, mattgrünes Nadelbild. Beim Nordlys sitzen Spritzguss-Nadeln an den äußeren Zweigspitzen, PVC-Zweige im Inneren sorgen für Fülle.

Sind die Materialien geprüft?

Ja. Das Nadelmaterial ist von einem unabhängigen Labor auf Schadstoffe getestet: keine nachweisbaren Phthalate, PAK, Blei oder Cadmium. Das Brandverhalten ist nach 16 CFR 1500.3(c)(6)(vi) geprüft. Die Bäume sind geruchsarm und für den Innenbereich gedacht. Sie sind kein Spielzeug: Halte Kleinteile von Kindern fern.

Was mache ich, wenn ein Teil fehlt?

Sollte in dem unwahrscheinlichen Fall einmal ein Bestandteil deines Baumes fehlen (z.B. ein Verbindungsstück oder ein Teil des Ständers), wende dich bitte an unseren Kundenservice. Halte deine Bestellnummer bereit und teile uns mit, welches Teil fehlt. Wir sorgen umgehend dafür, dass du das fehlende Teil nachgeschickt bekommst, natürlich kostenlos. Unser Anspruch ist, dass dein Baum vollständig und einsatzbereit bei dir ankommt. Fehlende Teile kommen extrem selten vor, aber falls doch, lösen wir das schnell und unbürokratisch, damit du deinen Baum vollständig aufbauen kannst.

Wie ist mein Baum verpackt?

Dein HÅVN Baum wird in einem robusten Karton geliefert. Die Zweige sind nicht einzeln in Plastik verpackt, der Baum wird im Karton gesichert. Einzelne Schutzteile am Baum bestehen aus Kunststoff. Karton und Schutzteile gibst du nach dem Auspacken in die Wertstoffsammlung.

Warum haben die verschiedenen Modelle unterschiedliche Preise?

Die Preisunterschiede zwischen unseren Baum-Modellen hängen von mehreren Faktoren ab.

Größe: Größere Bäume benötigen mehr Material und aufwendigere Fertigung, was sich im Preis widerspiegelt.

Material: Bäume mit hohem Spritzguss-Anteil (besonders 100 % PE-Spritzguss) sind in der Herstellung teurer und dadurch auch im Verkaufspreis höher angesiedelt. Dafür ist jede Nadel einzeln geformt. Mischbäume aus PE und PVC sind etwas kostengünstiger herzustellen und daher günstiger im Preis, sehen aber ebenfalls sehr schön aus.

Uns ist wichtig, für jedes Budget etwas anzubieten, vom Mix-Modell Nordlys bis zum Livgrön aus 100 % Spritzguss, und dabei das Preis-Leistungs-Verhältnis fair zu gestalten.

Ist ein künstlicher Weihnachtsbaum feuerfest? Darf ich echte Kerzen daran anzünden?

Nein, feuerfest ist kein künstlicher Weihnachtsbaum. Verwende keine echten Kerzen und kein offenes Feuer am Baum. Das Nadelmaterial ist nach 16 CFR 1500.3(c)(6)(vi) auf sein Brandverhalten geprüft, unbrennbar ist es nicht. Gerät Kunststoff in Brand, entstehen sehr heiße Flammen und giftiger Rauch.

LED-Lichterketten sind die passende Alternative: Sie entwickeln kaum Wärme. Stelle den Baum außerdem nicht direkt neben Heizkörper oder Kamin.

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